旧貌换新颜.以心愈心——上饶市人民医院普外肝胆胰病区就医体验再升级

近日，上饶市人民医院普外肝胆胰病区创新推出的"怡心驿站"服务项目，以人文关怀重构就医等候场景，将原本枯燥的等待时光转化为充满温度的治愈体验，赢得患者及家属的广泛赞誉。

旧貌：等候之困中的患者痛点

在"怡心驿站"设立前，病区等候环节存在三重"硬伤"：

1.环境冰冷：白墙硬椅的冷色调空间缺乏人文温度，护士站周边常因人群聚集形成"噪音孤岛"，分散的等候区更导致医护人员频繁往返寻人，效率与体验双受损。

2.焦虑升级：漫长的候诊时长与不透明的诊疗信息形成"情绪黑洞"，数据显示，80%患者对等待环境不满，超半数期待明确的时间告知。

3.设施缺位：充电接口不足、饮水饮食不便、休闲功能空白等问题，让等候体验雪上加霜，27%患者直言对入院流程不满意。

革新：从"被动等待"到"主动关怀"的场景重构

普外肝胆胰病区以"患者需求地图"为导向，打造集舒适、便捷、治愈于一体的等候空间：

1. 选址智慧：让空间会"呼吸"

经多轮实地调研，选定东端走廊尽头——这个兼具明亮采光、安静氛围与适中医护可达性的"黄金角落"，为温馨体验奠定物理基础。

2. 环境治愈：色彩与自然的疗愈魔法

色调哲学：蓝白主色系搭配暖光照明，如晴空与云朵般舒缓神经；蓝帘白纱的软装组合，在视觉上构筑温柔结界。

  自然赋能：绿植墙释放负氧离子，心愿树成为情感树洞——患者手写的祝福卡片随风轻晃，让等待空间流动着希望的温度。

3. 设施迭代：细节处见真章

功能升级：人体工学长椅搭配充足充电口，临时储物柜解决陪诊物品寄存难题；健康宣教角的二维码手册，让等候时间成为自我科普的"充电时刻"。

应急关怀：便民小盒内的口罩、纸杯等物品，随时响应突发需求，被患者称为"口袋里的安全感"。

4. 服务破圈：把主动权交还患者

 自主选择：推出"床位盲盒"模式，符合条件的患者可按偏好选定病房，从入院第一刻感受尊重。

透明管理：智能叫号器升级为"进度显示器"，实时更新等候位次；移动电视屏循环播放科普短片与轻音疗愈曲目，让焦虑在信息透明与感官放松中悄然化解。